Kanu Equipment

Kanu Equipment – Faites l’Expérience du Support

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Article publié dans le numéro de Février de Endeavour Magazine: http://www.littlegatepublishing.com/2017/01/endeavour-magazine-february-2017/

Ce n’est pas un secret que les terres de l’Afrique sont bénies de richesses inimaginables, grâce aux vastes ressources naturelles qui se trouvent sur et sous son sol. Pour un exemple de cela, nous n’avons pas besoin de chercher plus loin que les statistiques entourant ses ressources minérales estimées.

Selon les experts, plus de 30% des gisements minéraux et métalliques du monde se trouvent sur le continent africain, y compris les trois quarts des dépôts de métaux connus à base de platine, la moitié de ses diamants et de chrome, et des réserves énormes de bauxite, de cobalt, de charbon, de cuivre et de minerai de fer. Naturellement, pour les pays qui ont la chance d’être bénis d’une telle générosité, l’exploitation minière est une source essentielle de revenus pour financer la construction des routes, des chemins de fer, des aéroports, des barrages et des centrales dont ils ont tant besoin: Effort coûteux de plusieurs milliards de dollars.

Sans surprise, le nombre de sociétés minières qui opèrent dans la région – les explorateurs, les apprentis et les gros poids lourds multinationaux – sont nombreux, ce qui signifie que la concurrence du marché est, comme on pouvait le prévoir, féroce. Vu que les sociétés minières se bousculent et rivalisent pour trouver et extraire les métaux précieux et les métaux qui attendent, la demande de matériel de classe mondiale et de service de support, pour leur donner un avantage sur les rivaux dans l’industrie, est grande. Etant l’un des plus grands distributeurs d’équipement lourd et de pièces de rechange après-marché dans une grande partie de la région subsaharienne, non seulement dans le secteur minier, mais aussi dans les secteurs de la construction et de l’agriculture, Kanu Equipment est souvent le premier point d’appel.

La mission de Kanu Equipment est simple: s’assurer que ses clients à travers toutes les industries sont capables de gérer leurs opérations de façon continue. Ils y parviennent grâce à la fourniture d’équipement et au soutien continu des équipes de maintenance locales ou sur site qui ont un accès direct aux pièces de rechange. Kanu Equipment estime qu’il faut correctement effectuer les services de base et maintenir ces services à la disposition de leurs clients maintenant les partenariats fructueux qu’ils ont construits avec les fournisseurs d’équipement du calibre de Liebherr et de Bell.

Le nom Kanu est inspiré d’un vieux conte africain Kanthu N’khama, une histoire sur un oiseau petit mais courageux et plein de ressources qui vole dans une forêt sombre et interdite, où il surmonte les défis et le grand danger afin de sortir de l’autre côté plus grand et infiniment plus sage. Kanthu N’khama, qui signifie « le travail acharné est récompensé», est un homonyme convenable à l’entreprise, qui à travers le travail acharné et un dévouement infaillible à la prestation de services de qualité supérieure a évolué pour devenir un leader de l’industrie en seulement quatre ans. Comme le fondateur et PDG de Kanu Equipment, Stephen Smithyman, nous a dit, on ne peut pas dire que la société n’a pas géré cette évolution à ses dépens:

« Après le démarrage de l’entreprise au Congo, nous nous sommes ensuite étendus en Afrique de l’Ouest il y a deux ans, puis l’an dernier, nous avons acheté une entreprise au Botswana et au Zimbabwe – en gros, nous avons débuté dans les pays où il est le plus difficile de faire affaires.»

Nous représentons quelques-unes des meilleures marques dans le monde. Liebherr est évidemment un leader dans la fourniture de certains des meilleurs équipements miniers dans le monde, et pour Liebherr c’est la productivité de ces équipements qui compte. Nous avons un objectif que nous cherchons à atteindre, c’est de réduire le coût par tonne de minerai extrait pour nos clients. Nos clients miniers recherchent la productivité et des coûts réduits. Ils veulent la disponibilité des machines et la disponibilité des pièces de rechange.

Du côté de la construction, les besoins des clients sont très similaires. Nous traitons avec les principaux acteurs de la construction dans le secteur, et ils sont particuliers dans leurs besoins. Du point de vue de l’équipement, du côté du terrassement, nous avons les marques Liebherr, Wirtgen et Bell pour soutenir nos clients. Nous sommes très solides dans ce domaine et nous louons beaucoup de machines.

Initialement, les clients de Kanu Equipment venaient du secteur de la construction en Afrique centrale, mais il ne fallut pas longtemps avant que la société fasse sa première incursion dans le secteur minier en tant que fournisseur d’équipement et de services. Depuis cette époque, Kanu a soigneusement cultivé une réputation d’excellence, et s’est étendue en Afrique de l’Ouest et au Ghana en particulier, où elle est très respectée par le secteur aurifère artisanal, et est en expansion en Côte d’Ivoire et au Libéria. Récemment, Smithyman a supervisé l’expansion de Kanu en Sierra Leone, où elle fournit du matériel de terrassement à deux projets miniers, tandis qu’au Botswana, la société continue à profiter des fruits d’une relation de travail solide avec certaines des principales mines. Kanu est l’un des rares concessionnaires d’équipement sur le continent qui est capable d’opérer à la fois dans les pays anglophones et francophones, ce qui, selon Stephen signifie : «Nous sommes tout à fait uniques à cet égard, pas beaucoup d’autres sont capables de se positionner ainsi parce qu’ils ont des structures juridiques et des façons de faire affaires très différentes. Et cela donne à nos clients une vue globale.”

Être l’un des plus grands concessionnaires et distributeurs de Liebherr et de Bell, d’équipements, entre autres, à travers l’Afrique occidentale, centrale et australe, est sans aucun doute avantageux pour l’entreprise, mais, comme Smithyman a tenu à souligner, il faut plus que de l’équipement pour atteindre et conserver le statut de leader du marché – plutôt, à son avis, c’est plus une question de valeurs, de savoir ce que les clients veulent, puis de le leur fournir au-delà de leurs attentes:

« Il ne s’agit pas de fournir un équipement bon marché – il s’agit de fournir la productivité et la longévité, et l’entretien continu de ce matériel, et de s’assurer que le coût par tonne est très faible.»

Comme il a tenu à souligner au cours de l’entrevue, l’équipe Kanu, de ses directeurs et des équipes de direction à l’homme sur le terrain, est fondamentalement dévouée à son mantra, «Faites l’expérience du Support», et pour cause. Plutôt que la gamme impressionnante de produits de classe mondiale de la société, c’est le support et les services de maintenance après-vente qui est la clé du succès de Kanu. Au début de l’entreprise, Smithyman a rapidement constaté que le manque de support, la mauvaise disponibilité des pièces de rechange et le désintérêt après que les ventes soient conclues, était une plainte fréquente de la clientèle croissante de Kanu.

« Nous nous soucions vraiment de nos clients. Toute notre existence est axée sur le soutien que nous pouvons apporter à nos clients et sur le soutien que nous pouvons apporter à notre personnel. Notre slogan signifie qu’en soutenant notre personnel, en soutenant nos collègues, nous pouvons ensuite soutenir nos clients. C’est ce qui est intégré dans notre organisation.

Nous sommes une équipe très jeune, nous travaillons dur, et pour moi la chose la plus difficile et la chose la plus inspirante est quand vous pouvez faire les choses difficiles vraiment bien.»