Article publi\u00e9 dans l\u2019\u00e9dition de D\u00e9cembre\u00a02017 de Endeavour Magazine<\/em><\/b><\/p>\n

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Quand une entreprise loue ou ach\u00e8te des \u00e9quipements, son objectif est trouver la meilleure r\u00e9ponse \u00e0 son besoin avec celui-ci. Les pannes dues \u00e0 des probl\u00e8mes m\u00e9caniques entra\u00eenent des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires pour l\u2019exploitation et des frustrations sur le site de travail.<\/strong><\/p>\n

Le soutien est le catalyseur des op\u00e9rations de maintenance, et c’est ce qui fait de Kanu Equipment un partenaire de choix. Dans la location d’\u00e9quipement, un service et une maintenance efficaces des machines garantissent la satisfaction client, mais en Afrique, cela a toujours \u00e9t\u00e9 un souci pour l’industrie. Kanu Equipment a combl\u00e9 cette lacune avec ma\u00eetrise, s\u00e9curisant ainsi son avanc\u00e9e vers la r\u00e9ussite. La raison d\u2019\u00eatre de Kanu est de fournir un \u00e9quipement fonctionnant de mani\u00e8re optimale \u00e0 plein temps. Nous avons rencontr\u00e9 le fondateur et PDG de l’entreprise, Stephen Smithyman, pour parler des derniers d\u00e9veloppements de Kanu et ce qui diff\u00e9rencie cette entreprise de la concurrence, lui assurant une place de leader.<\/strong><\/p>\n

Pour une jeune entreprise, Kanu Equipment a d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9putation positivement reconnue. Essentiellement, Kanu Equipment a r\u00e9alis\u00e9 que son principal facteur de diff\u00e9renciation avec la concurrence \u00e9tait de prouver l’excellence de son soutien aux clients. Gr\u00e2ce \u00e0 son d\u00e9vouement au service, cette entreprise cr\u00e9\u00e9e il y a cinq ans s’est rapidement taill\u00e9 une place de choix dans le secteur de la location d’\u00e9quipement au sein des secteurs primordiaux en Afrique, notamment l’agriculture, la sylviculture, les mines, le terrassement, la construction et la construction routi\u00e8re. Lorsque vous travaillez dans certains des endroits les plus recul\u00e9s d’Afrique, cet appui peut litt\u00e9ralement sauver vos op\u00e9rations, et la loyaut\u00e9 retourn\u00e9e \u00e0 Kanu Equipment par ses clients en est la meilleure preuve.<\/p>\n

Kanu a compris qu’une bonne relation avec les clients m\u00e8ne \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 des marques envers l\u2019entreprise. Ce soutien aux clients est finalement ce que les fabricants recherchent. L’excellence du service \u00e0 la client\u00e8le am\u00e8ne ceux-ci \u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer les entreprises partenaires \u00a0capables de fournir le meilleur niveau de SAV, et la capacit\u00e9 \u00e0 distribuer leurs marques dans les meilleures conditions. Kanu Equipment a nou\u00e9 de solides relations avec plusieurs grands fabricants d’\u00e9quipements : Bell, Liebherr et Wirtgen, ceux-ci se concentrant principalement sur les secteurs de la construction et de l’exploitation mini\u00e8re, sans oublier Case IH, fournisseurs d’\u00e9quipements agricoles et forestiers haut de gamme. Les relations privil\u00e9gi\u00e9es de Kanu avec ces marques leur permettent d\u2019offrir un acc\u00e8s \u00e0 ces \u00e9quipements de renomm\u00e9e mondiale, \u00a0une offre cons\u00e9quente de pi\u00e8ces de rechange est aussi assur\u00e9e. Cela permet de fournir une assistance \u00e0 la maintenance et un stock en consignation au sol afin de garantir un fonctionnement optimal de l’\u00e9quipement et de r\u00e9duire au minimum les temps d’arr\u00eat.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Notre mission est de r\u00e9duire le co\u00fbt d\u2019exploitation de nos clients. Cela est en partie possible gr\u00e2ce au soutien que nous fournissons. Notre slogan \u00e9tant \u00abExperience the Support\u00a0\u00bb c\u2019est en nous attachant sans rel\u00e2che \u00e0 \u00eatre digne de celui-ci que nous nous diff\u00e9rencions en apportant un soutien \u00e0 nos clients dans les zones difficiles o\u00f9 ils op\u00e8rent \u00bb, d\u00e9clare Stephen Smithyman.<\/p>\n

La possibilit\u00e9 d’avoir acc\u00e8s \u00e0 des pi\u00e8ces de rechange sur place peut faire la diff\u00e9rence entre un probl\u00e8me mineur et un retard co\u00fbteux. Cela est vrai partout, mais particuli\u00e8rement dans certains des endroits les plus \u00e9loign\u00e9s ou nos clients Africains op\u00e8re. \u00ab\u00a0Nous entretenons une relation tr\u00e8s forte et mutuellement b\u00e9n\u00e9fique avec tous nos fournisseurs et nous maintenons cette relation en retournant un service d\u2019excellence sur le terrain.\u00bb Auparavant, les clients africains n\u2019avaient d\u2019autre choix que de compter sur eux-m\u00eames. De nombreux march\u00e9s africains fonctionnent encore avec ce mod\u00e8le ax\u00e9 sur la vente oubliant le service \u00e0 la client\u00e8le. Une fois l’\u00e9quipement vendu, tout probl\u00e8me devient celui des clients. “Ceci a fondamentalement chang\u00e9 maintenant, le monde \u00e9tant devenu un endroit plus petit les clients y ont besoin d’un appui de premier ordre. Les entreprises doivent s’adapter \u00e0 cela ou elles perdront leur cr\u00e9dibilit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

L’entreprise a d\u00e9marr\u00e9 au Congo, suivie d’une expansion en C\u00f4te d\u2019Ivoire, au Botswana et au Zimbabwe. Au cours d’une p\u00e9riode de huit mois, le Ghana, le Lib\u00e9ria et la Sierra Leone ont suivi. \u00abNous avons commenc\u00e9 dans les pays les plus difficiles et nous y sommes fray\u00e9s un chemin.\u00a0\u00bb C\u2019est lors d\u2019un voyage au Congo que l\u2019id\u00e9e est venue \u00e0 Stephen Smithyman ayant lui-m\u00eame rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s pour trouver du mat\u00e9riel \u00e0 louer pour un projet d’exploration mini\u00e8re. “Ayant besoin un bulldozer \u00e0 louer, nous n’arrivions pas \u00e0 en trouver un et quand nous l’avons finalement fait, le prix de location \u00e9tait vraiment prohibitif.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00abCe qui m’a initialement motiv\u00e9 \u00e0 d\u00e9marrer l’entreprise, est le r\u00e9el manque de soutien aux entreprises utilisant ces machines. L’opportunit\u00e9 commerciale s’est pr\u00e9sent\u00e9e quand j\u2019ai r\u00e9alis\u00e9 que si nous pouvions fournir une assistance et un service suppl\u00e9mentaires \u00e0 nos clients, nous r\u00e9ussirions. Ce qui me motive aujourd\u2019hui, c’est les 570 personnes \u00a0que nous employons \u00e0 travers 14 pays, ceux-ci travaillent tr\u00e8s souvent dans des conditions difficiles. C\u2019est la motivation de ces gens qui me poussent \u00e0 continuellement d\u00e9velopper cette entreprise afin que leurs vies et celles de leurs familles puissent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9es. Ils gardent les machines sur pieds malgr\u00e9 les conditions \u00e9prouvantes, afin d\u2019apporter ce plus \u00e0 nos clients et cela, j\u2019en suis convaincu, participera \u00e0 l\u2019\u00e9volution de la m\u00e9canisation en Afrique.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les \u00e9loges de Stephen Smithyman \u00e0 l’\u00e9gard de ses employ\u00e9s sont m\u00e9rit\u00e9es. Le nom Kanu est inspir\u00e9 d’un vieux conte africain ‘Kanthu N’khama’, qui raconte l\u2019histoire d’un petit oiseau courageux et ing\u00e9nieux qui vole dans une for\u00eat sombre et redoutable, o\u00f9 il surmonte des d\u00e9fis afin d\u2019en ressortir plus sage et plus r\u00e9sistant. La morale de l\u2019histoire est que le travail acharn\u00e9 paie, \u00a0et c’est cette \u00e9thique qui est ressentie dans toute l’entreprise depuis les d\u00e9cisions op\u00e9rationnelles et les plans d’expansion jusqu’aux choix quotidiens de ses employ\u00e9s.<\/p>\n

Le d\u00e9vouement de Kanu l\u2019a pouss\u00e9 \u00e0 des actes de service quasiment h\u00e9ro\u00efques, \u00a0tout en \u00e9largissant ses territoires d\u2019op\u00e9rations, Kanu est pass\u00e9 par plusieurs d\u2019entre eux qui \u00e9taient confront\u00e9s \u00e0 la crise du virus Ebola. Au lieu de reculer et de laisser leurs clients sans soutien, ils ont r\u00e9sist\u00e9 \u00e0 la pression. Allant au-del\u00e0 de leurs devoirs ils sont rest\u00e9s, Kanu a prouv\u00e9 qu’elle consid\u00e8re ses clients comme une famille et que sa promesse de fournir un soutien est tenue quel qu\u2019en soit le prix. \u00abNous avons montr\u00e9 \u00e0 nos clients que nous \u00e9tions pr\u00eats \u00e0 les soutenir m\u00eame en pleine crise. Beaucoup de nos employ\u00e9s ont mis leur vie en danger pour assurer ce soutien.\u00a0\u00bb<\/p>\n

En d\u00e9pit d\u2019in\u00e9vitable accroc, la loyaut\u00e9 de Kanu Equipment envers ses clients lui a valu son succ\u00e8s dans tous les march\u00e9s o\u00f9 elle s\u2019est install\u00e9e. \u00abCertains march\u00e9s sont tr\u00e8s nouveaux pour nous, alors que d’autres march\u00e9s comme le Botswana ont des relations clients plus \u00e9tablies. Nous avons eu beaucoup de succ\u00e8s dans diff\u00e9rent pays, mais avec un objectif constant : repr\u00e9senter des marques de qualit\u00e9 et fournir un service client sans reproche. En plus de diffuser ces marques de renomm\u00e9e mondiale sur le terrain dans toute l’Afrique, l’entreprise a \u00e9galement une pr\u00e9sence physique en Europe, pour atteindre les d\u00e9cideurs de grands groupes industriels. De nombreuses entreprises qui op\u00e8rent en Afrique ont des Agence d\u2019achat en Europe. Notre \u00e9quipe de vente en Suisse rencontre donc ces clients cl\u00e9s qui souhaitent travailler avec nous dans des territoires o\u00f9 Kanu Equipment n\u2019est pas actuellement pr\u00e9sent.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ce contact direct est important et Kanu Equipment est constamment en train de se diversifier pour davantage accro\u00eetre sa pr\u00e9sence sur ces march\u00e9s. Kanu Equipment continue son expansion en Afrique. \u00ab\u00a0En Tanzanie, nous aurons beaucoup de succ\u00e8s – nous avons une tr\u00e8s forte base de soutien \u00e0 la client\u00e8le l\u00e0-bas. Le Kenya est \u00e9galement un march\u00e9 tr\u00e8s int\u00e9ressant pour nous, car il y a annuellement beaucoup de demandes de machines, nous y sommes pour gagner des parts de march\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Un autre plan d’expansion est actuellement la Namibie. \u00abNous sommes maintenant le plus grand concessionnaire ind\u00e9pendant de Liebherr Mining en Afrique, car nous repr\u00e9sentons Liebherr Mining en Namibie et au Botswana. Nous avons un certain nombre de clients qui exploitent actuellement les machines Liebherr Mining en Namibie. Nous croyons au potentiel de croissance pour l’exploitation mini\u00e8re dans cette r\u00e9gion, d\u2019autant plus que maintenant les prix des mati\u00e8res premi\u00e8res ont augment\u00e9. Jusqu\u2019ici, ces clients n’ont pas \u00e9t\u00e9 soutenus comme ils auraient d\u00fb l’\u00eatre en termes de stock, de pi\u00e8ces de rechange ou de service sur le terrain. Nous allons introduire un haut niveau d\u2019efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 notre syst\u00e8me informatique et, le soutien que nous pouvons offrir. Nous allons \u00e9galement mettre en place un large stock de pi\u00e8ces de rechange. Nous croyons que ce sera profitable autant pour nous que pour nos clients. Nos \u00e9quipes sont tr\u00e8s motiv\u00e9es par ce projet.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Bien s\u00fbr, Kanu Equipment ne peut s’\u00e9tendre ind\u00e9finiment. \u00ab\u00a0L’ann\u00e9e prochaine sera une ann\u00e9e de consolidation. L’ann\u00e9e suivante, nous envisagerons de poursuivre notre expansion, mais seulement si nous obtenons le soutien dont nous avons besoin pour continuer \u00e0 assurer un service \u00e0 la client\u00e8le digne de ce nom. En grande partie, nous envisagerions d’aller plus loin en Afrique – c’est l\u00e0 que nous sommes naturellement pr\u00e9sents, et o\u00f9 nos clients veulent que nous soyons. Au cours des prochaines ann\u00e9es, nous visons \u00e0 \u00eatre dans 18 pays diff\u00e9rents, et ensuite nous viserons l’inscription de l’entreprise \u00e0 la bourse. Nous voulons doubler nos revenus chaque ann\u00e9e, c’est\u00a0 notre objectif.\u00a0\u00bb<\/p>\n

C’est un projet ambitieux, mais compte tenu de la loyaut\u00e9 des clients et des fournisseurs acquise par Kanu, c’est un objectif qui est \u00e0 notre port\u00e9e. Fid\u00e8les \u00e0 leur maxime, cependant, leur propre croissance n’est pas la seule qui int\u00e9resse Kanu Equipment. Le Projet Hummingbird, qui tire son nom du logo de Kanu Equipment, est une initiative qui permettra \u00e0 Kanu Equipment d’habiliter et d’\u00e9tablir un r\u00e9seau de petites et moyennes entreprises qui serviront de fournisseurs ind\u00e9pendants de pi\u00e8ces de rechange pour leurs produits. \u00ab\u00a0Le Projet Hummingbird a \u00e9t\u00e9 mis en place pour financer les entrepreneurs locaux. Nous allons mettre \u00e0 leur disposition un conteneur et leur donner une formation et un support informatique, leur permettant d’ouvrir leur propre entreprise de pi\u00e8ces de rechange dans les zones o\u00f9 l’\u00e9quipement lourd est utilis\u00e9. Nous leur fournirons tout le soutien technique, les connaissances et les pi\u00e8ces de rechange, pour qu\u2019ils fonctionnent pour nous tel un point de distribution. Gr\u00e2ce au Projet Hummingbird, nous envisageons la cr\u00e9ation de 1000 entrepreneurs \u00e0 travers le continent.\u00bb<\/p>\n

La formation est une partie tr\u00e8s importante de notre offre de services. C’est sans doute l’un des principaux moteurs de notre expansion commerciale. S’assurer que le personnel local est bien form\u00e9 nous offre cr\u00e9dibilit\u00e9 et opportunit\u00e9 de croissance. Ce projet de d\u00e9veloppement profite non seulement aux op\u00e9rations de Kanu et au nombre croissant de clients que leurs services d\u2019appui peuvent atteindre, mais cr\u00e9e \u00e9galement des emplois et stimule les \u00e9conomies locales. Des \u00e9tudes de faisabilit\u00e9 sont actuellement men\u00e9es et Kanu Equipment esp\u00e8re obtenir le soutien des gouvernements. S’il r\u00e9ussit, le projet sera une aubaine fantastique pour Kanu Equipment, il impliquera aussi une am\u00e9lioration de niveau de vie pour les entrepreneurs habilit\u00e9s par le programme. Une fois de plus, cette organisation dynamique non seulement r\u00e9ussira pour elle-m\u00eame, mais renforcera les industries et les entreprises sous son influence, permettant v\u00e9ritablement \u00e0 l’Afrique de faire l\u2019exp\u00e9rience de notre devise \u00abExperience the support\u00bb comme jamais auparavant.<\/p>\n

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Article publi\u00e9 dans l\u2019\u00e9dition de D\u00e9cembre\u00a02017 de Endeavour Magazine Quand une entreprise loue ou ach\u00e8te des \u00e9quipements, son objectif est trouver la meilleure r\u00e9ponse \u00e0 son besoin avec celui-ci. Les pannes dues \u00e0 des probl\u00e8mes m\u00e9caniques entra\u00eenent des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires pour l\u2019exploitation et des frustrations sur le site de travail. Le soutien est le catalyseur […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rs_blank_template":"","rs_page_bg_color":"","slide_template_v7":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2546","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"yoast_head":"\n